۱) معرفی و پذیرش شروط
با دسترسی یا استفاده از وبسایت/اپلیکیشن «سرزمین سوخاری» (که از این پس «وبسایت» نامیده میشود) شما موافقت میکنید که تابع این «قوانین و مقررات» و نیز «سیاست حریم خصوصی» ما باشید. اگر با هر بخشی از این شروط موافق نیستید، لطفاً از وبسایت استفاده نکنید.
- مالک/گرداننده: «سرزمین سوخاری» ()
- نشانی حقوقی:
- اطلاعات تماس: —
- ساعات پاسخگویی پشتیبانی:
۲) تعاریف
- کاربر: هر شخصی که از وبسایت بازدید یا در آن سفارش ثبت میکند.
- حساب کاربری: پروفایلی که کاربر پس از ثبتنام ایجاد میکند.
- سفارش: هر درخواست خرید محصولات غذایی/پکیجها/خدمات که از طریق وبسایت ثبت میشود.
- شرکای توزیع: ناوگان داخلی یا پلتفرمهای همکار که مسئول رساندن سفارش هستند.
۳) شرایط استفاده و ایجاد حساب
- برای ثبت سفارش آنلاین ممکن است ایجاد حساب کاربری لازم باشد. کاربران موظفاند اطلاعات صحیح، بهروز و کامل ارائه دهند.
- مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. هر فعالیتی که تحت حساب شما انجام شود، به نام شما تلقی میگردد.
- استفاده از وبسایت برای افراد کمتر از ۱۸ سال تنها با رضایت و نظارت ولی/قیم قانونی مجاز است.
۴) ثبت سفارش، تأیید و بازهٔ آمادهسازی
- نمایش محصول در وبسایت بهمنزلهٔ پیشنهاد قطعی فروش نیست.
- پس از ثبت، تأیید سفارش از طریق وبسایت/پیامک/ایمیل به کاربر اطلاع داده میشود. «سرزمین سوخاری» میتواند در موارد استثنایی (موجود نبودن مواد اولیه، تراکم غیرعادی سفارشها، اشکالات سیستمی) سفارش را لغو کرده و وجه را بازگرداند.
- زمانهای آمادهسازی و تحویل تقریبیاند و به حجم سفارشها، ترافیک شهری و شرایط جوی وابستهاند.
۵) قیمتگذاری و پرداخت
- کلیهٔ قیمتها بر حسب درج شده و شامل/فاقد است (در صورت اعمال).
- روشهای پرداخت پذیرفتهشده: ، ، .
- در صورت بروز خطای قیمتگذاری یا محاسباتی، «سرزمین سوخاری» حق اصلاح و ابطال سفارش را دارد؛ در این صورت وجه پرداختی بازگردانده خواهد شد.
۶) ارسال و محدودهٔ پوشش
- محدودهٔ ارسال فعلی: . هزینهٔ ارسال بر اساس فاصله/منطقه/شرایط همکاران توزیع محاسبه میشود.
- تحویل درب واحد/ساختمان طبق عرف پیک و مقررات ساختمان صورت میگیرد. در صورت عدم پاسخگویی گیرنده یا نشانی ناقص، سفارش به مبدا عودت و هزینههای مجدد به عهده کاربر خواهد بود.
۷) لغو، مرجوعی و بازپرداخت
- با توجه به ماهیت فاسدشدنی محصولات غذایی آماده، امکان مرجوعی پس از تحویل وجود ندارد؛ مگر در موارد عیب مشهود یا عدم انطباق فاحش با سفارش.
- لغو سفارش: فقط تا پیش از شروع فرآیند آمادهسازی (و در بازهٔ اعلامشده در صفحهٔ نهاییسازی) امکان لغو و بازپرداخت کامل وجود دارد. پس از شروع آمادهسازی، لغو ممکن نیست.
- در صورت تأخیر غیرمتعارف یا عدم امکان انجام سفارش، «سرزمین سوخاری» سفارش را لغو و وجه را مسترد میکند.
۸) کیفیت، سلامت و آلرژنها
- همهٔ اقلام تحت ضوابط بهداشتی تهیه میشوند.
- اطلاعات مواد تشکیلدهنده و آلرژنهای شایع (مانند گلوتن، لبنیات، تخممرغ، آجیل، سویا و غیره) در صفحهٔ محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود؛ بااینحال احتمال آلودگی متقاطع در محیط تهیهٔ غذا وجود دارد. اگر آلرژی شدید دارید، پیش از سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۹) رفتار کاربر و محتوای ارسالی
- ارسال هرگونه محتوای غیرقانونی، توهینآمیز، نقضکنندهٔ حقوق مالکیت فکری یا حریم خصوصی دیگران ممنوع است.
- کاربران متعهد میشوند از وبسایت برای فعالیتهای مخرب (نفوذ، کِراول مخرب، استخراج غیرمجاز داده و …) استفاده نکنند.
۱۰) کدهای تخفیف، کمپینها و باشگاه مشتریان
- هر کد تخفیف دارای شرایط اعتبار زمانی، حداقل سبد و محدودیت استفاده است. در صورت تشخیص تقلب یا استفادهٔ غیرمجاز، سفارش باطل و حساب کاربری محدود میشود.
- امتیازات باشگاه مشتریان (در صورت وجود) قابلانتقال نیست و ممکن است تاریخ انقضا داشته باشد.
۱۱) مالکیت فکری
- کلیهٔ محتواهای وبسایت (نشان تجاری «سرزمین سوخاری»، طرحها، تصاویر، منوها، متون، کدها) متعلق به مالک وبسایت است یا تحت مجوز استفاده میشود. هرگونه کپی، بازنشر، بهرهبرداری تجاری بدون اجازهٔ کتبی ممنوع است.
۱۲) حریم خصوصی و حفاظت از دادهها (خلاصه)
- ما فقط دادههای لازم برای ارائهٔ خدمات (نام، تماس، نشانی، تاریخچهٔ سفارش، تراکنشها و …) را جمعآوری میکنیم و مطابق سیاست حریم خصوصی از آنها نگهداری میکنیم.
- اطلاعات پرداخت آنلاین از طریق درگاههای معتبر پردازش میشود و روی سرورهای ما ذخیره نمیگردد.
- کاربر مسئول بهروزرسانی اطلاعات و رعایت نکات امنیتی حساب است.
نسخهٔ کامل سیاست حریم خصوصی در صفحهٔ مستقل منتشر میشود و بخشی از این قرارداد تلقی میگردد.
۱۳) محدودیت مسئولیت
- «سرزمین سوخاری» در حدودی که قوانین لازمالاجرا اجازه میدهد، نسبت به زیانهای غیرمستقیم، تبعی یا عدمالنفع مسئولیتی ندارد.
- حداکثر مسئولیت ما بابت هر سفارش، محدود به مبلغ همان سفارش خواهد بود.
۱۴) نیروی قهریه (فورس ماژور)
- در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل معقول (بلایای طبیعی، قطع گستردهٔ خدمات زیرساختی، مقررات اضطراری، اعتصاب فراگیر، همهگیری و …)، اجرای تعهدات ممکن است موقتاً معلق یا لغو شود بدون آنکه مسئولیتی ایجاد گردد.
۱۵) پیوندها و خدمات اشخاص ثالث
- وبسایت ممکن است حاوی لینک به وبسایتها/درگاههای اشخاص ثالث باشد. ما مسئول محتوای آنها نیستیم و استفاده از آنها تابع شروط همان ارائهدهندگان است.
۱۶) تغییرات در شروط
- ما میتوانیم این قوانین را در هر زمان بهروزرسانی کنیم. نسخهٔ جدید از تاریخ انتشار در وبسایت لازمالاجراست. ادامهٔ استفادهٔ شما بهمنزلهٔ پذیرش تغییرات است.
۱۷) قانون حاکم و مرجع حل اختلاف
- این قرارداد تابع قوانین است. هرگونه اختلاف ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی پیگیری میشود؛ در صورت عدم حصول توافق، موضوع در مراجع صالح همان حوزهٔ قضایی رسیدگی خواهد شد.
۱۸) ارتباط با ما و رسیدگی به شکایات
- راههای ثبت شکایت: ، ، .
- زمان پاسخگویی معمول به شکایات: .